HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wenn Sie bei DYVAE bestellen, können die Lieferzeiten etwas anders sein als gewohnt. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir erhebliche Lager- und Transportkosten sparen. Dies ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise für unsere Produkte anzubieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-10 Werktage (Mo-Fr, außer an Feiertagen).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später als erwartet eintrifft. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist immer noch nichts erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@dyvae.com. Wir werden das Problem mit Ihrem Paket untersuchen.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben. Wie mache ich das?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@dyvae. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für Ihre Rücksendung an. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Anschließend können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns senden.

Wie viel kostet die Rücksendung?

Rücksendungen an uns erfolgen leider auf Ihre Kosten. Die Kosten hängen vom gewählten Versandunternehmen ab. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Website des gewünschten Kurierdienstes.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?

Es besteht grundsätzlich ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware. Für die Rückgabe gelten jedoch bestimmte Bedingungen.

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

● Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen;

● Das Produkt ist in der Originalverpackung und alle Etiketten sind noch angebracht;

● Das Produkt wurde noch nicht verwendet.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, iDeal und Klarna. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie bitte den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt und sind daher 100 % sicher.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten habe?

Kein Problem, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@dyvae.com. Wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@dyvae.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für Ihre Stornierung an.