HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Wenn Sie bei Dyvae bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein als gewohnt. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir Lager- und Transportkosten deutlich reduzieren. Dadurch können wir Ihnen so günstige Preise anbieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 bis 10 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Aufgrund der enormen Nachfrage nach unseren Produkten kann sich die Lieferung Ihrer Bestellung etwas verzögern. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Ware erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@dyvae.com. Wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@dyvae. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und den Grund für die Rücksendung an. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und bestätigen die Rücksendung. Anschließend können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Welche Kosten entstehen bei Rücksendungen?

Leider müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Die Höhe der Kosten hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Website des Versanddienstleisters Ihrer Wahl.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?

Es gilt stets ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts. Es gelten jedoch bestimmte Rückgabebedingungen.

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen;

- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und alle Etiketten sind noch angebracht;

- Das Produkt wurde noch nicht verwendet.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, iDeal und Klarna. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen einzusehen.

Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt und sind daher zu 100 % sicher.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellbestätigung nicht per E-Mail erhalten habe?

Kein Problem, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@dyvae.com. Wir helfen Ihnen umgehend.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@dyvae.com. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000) aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail und den Grund für Ihre Stornierung an.