VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Wanneer je iets bij DYVAE bestelt, is de levertijd iets anders dan je misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden geleverd, kunnen wij veel geld besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor kunnen wij concurrerende prijzen hanteren voor onze producten.

 De gemiddelde levertijd bedraagt ​​5-10 werkdagen (ma-vr, feestdagen uitgezonderd).

 

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

 Door de grote belangstelling voor onze producten kan het voorkomen dat uw product iets later arriveert dan verwacht. Wij hopen dat u dit begrijpt. Indien deze periode is verstreken en u nog steeds niets heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar info@dyvae.com. Wij zoeken uit wat er mis is met uw pakket.

 

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dat?

Om een ​​retourzending te versturen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@dyvae. Vul uw naam in, het ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat u in uw bevestigingsmail heeft ontvangen en de reden van retourzending. Wij geven u dan het retouradres door en bevestigen de retourzending. Zodra dat is gebeurd, kunt u het product via een koerier naar keuze naar ons verzenden.

 

Hoeveel kost het retourneren?

Helaas zijn retourzendingen naar ons, voor uw eigen rekening. De kosten zijn dus afhankelijk van welk bezorgbedrijf er gebruik wordt gemaakt. Meer informatie over de prijzen vindt u op de website van het koeriersbedrijf waar u gebruik van wilt maken.

 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn producten?

Er geldt altijd een retourbeleid van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Er zijn echter bepaalde voorwaarden voor retourneren

Je kunt het artikel alleen retourneren als:

● De retourtermijn is nog niet verstreken;

● Het product zit in de originele verpakking en alle labels zitten er nog aan;

● Het product is nog niet gebruikt.

 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betaling via creditcard, iDeal, Klarna. Als u niet zeker weet of uw betaalmethode wordt geaccepteerd, volgt u de stappen op de betaalpagina om alle mogelijke opties te bekijken.

 Alle transacties verlopen via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn daardoor 100% veilig.

 

Wat moet ik doen als ik mijn orderbevestiging niet per e-mail heb ontvangen?

 Geen probleem, stuur een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar info@dyvae.com. Wij helpen u snel.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

 Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@dyvae.com. Vul uw naam in, het ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat u in het bevestigingsbericht heeft ontvangen en de reden waarom u uw bestelling wilt annuleren.