VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

Wanneer je bij Dyvae iets besteld hebt, is de levertijd iets anders dan je wellicht gewend bent. Doordat onze producten rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden opgestuurd, kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten. Hierdoor is het mogelijk onze producten zo scherp te prijzen.

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen (Ma-Vrij, met uitzondering van feestdagen)

 

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Door de enorme interesse in onze producten kan het zijn dat je product iets later binnen komt dan verwacht. Wij hopen op je begrip. Mocht deze periode verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar info@dyvae.com. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.

 

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dat?

Om een retourzending te versturen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@dyvae. Vul uw naam in, het ordernummer (bijvoorbeeld #0000) dat u in uw bevestigingsmail heeft ontvangen en de reden van retourzending. Wij geven u dan het retouradres door en bevestigen de retourzending. Zodra dat is gebeurd, kunt u het product via een koerier naar keuze naar ons verzenden.

 

Wat zijn de kosten van retouren?

Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.

 

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn producten?

Er geldt altijd een retourbeleid van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt. Er zijn echter bepaalde voorwaarden voor retourneren

Je kunt het artikel alleen retourneren als:

- De retourtermijn is nog niet verstreken;

- Het product zit in de originele verpakking en alle labels zitten er nog aan;

- Het product nog niet gebruikt is .

 

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betaling via creditcard, iDeal, Klarna. Als u niet zeker weet of uw betaalmethode wordt geaccepteerd, volgt u de stappen op de betaalpagina om alle mogelijke opties te bekijken.

Alle transacties verlopen via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn daardoor 100% veilig.

 

Wat moet ik doen als ik mijn orderbevestiging niet per e-mail heb ontvangen?

 Geen probleem, stuur een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar info@dyvae.com. Wij helpen je snel verder.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@dyvae.com. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.